(背景资料：互联网时代：合作等于竞争力

    互联网商业时代是一个伙伴合作的时代，离开了广泛的合作，在互联网领域你将寸步难行……

    1、技术研发领域

    目前，在国内通过互联网改造传统研发模式的企业并不多。但是在国外已经发展出比较成熟的套路，其中最典型的案例便是后面将要详细介绍的linux研发模式。此外，传统领域的宝洁公司也是一个成功的例子。在美国的传统行业里，宝洁是采用互联网技术改造自己传统业务流程最成功的企业之一。它利用互联网进行部分技术研发外包，目前外包的比例从2003年的20%上升到现在的35%，这一变化使得其研发投入产出的效率提高了将近40%。

    2、产品制造领域

    产品的生产模式也在随之发生变化。网络游戏领域已经出现由玩家自己创建游戏内容的成功案例。以游戏second life为例，玩家平均每天在网上开发出6000小时左右的新内容，相当于1000名程序员的开发结果。(Second Life是美国林登实验室开发的一款虚拟网络游戏，在游戏的世界里，玩家几乎可以创建一切，包括游戏的主人公、建筑物乃至游戏人物所玩的电子游戏。当然，玩家要创建这些必须首先向林登实验室缴纳虚拟空间购置费，利用这种方式，这家公司在去年创造了近500万美元的营业额。)

    3、市场推广领域

    传统公司利用互联网可以实现价廉物美的市场推广。正是看到了这一点，北京图腾的周宏光开辟了企业网站建站咨询业务，受到中小企业用户的欢迎。周宏光说：“我们帮助一些中小企业建立网站，结果他们在极小投入的情况下取得了超量的成长。”

    市场推广方面的网络创新手法也很多。以著名玩具制造商乐高公司为例，该公司把喜欢乐高火车模型玩具的成年人请来，让他们帮助公司检查新的产品设计。2002年，乐高推出的一款火车头组装玩具在250名乐高玩具迷面前亮相，通过玩具迷们的口碑，第一批1万套这种玩具在不到两周的时间里销售一空，而且公司没有为此做任何附加的市场宣传。

    4、销售领域

    电子商务、在线的直销，这些模式早已被大家熟知；通过互联网建立在线渠道，也在一些特定市场出现(例如网络游戏领域)；国内企业对于互联网在销售领域发挥的作用，一直持认可态度。

    不过，互联网在销售领域发挥的作用还在继续深化。比如，礼来、惠普等公司建立起了从网络人群中汲取集体智慧的“预测市场”系统，它们利用收集来的信息判断自己研制的新产品的销路将会如何。

    SugarCRM公司则是通过互联网成功的又一个惊人例子。该公司在CRM市场上提供开源软件，目前该软件免费下载的次数已经超过了25万万次。SugarCRM通过提供各种服务来获利，如技术支持服务收费以及每月40美元的网络服务收费，此外公司还销售功能更为齐全的公司软件，对此公司每年只向每位用户收取239美元租赁费用。)

二、互联网能够带给企业什么

    1、更多的合作模式

    互联网在提供合作模式方面与传统公司最大的不同在于：它更加强调用户和专业人士的自觉参与，并且强调大家从这种自觉参与中获益。

    以中小企业领域的知名软件企业Intuit公司为例，它利用自己创建的免费网站，与众多的税务专家建立了联系，会计人员可以通过合作在该网站上获取税法研究的专业文章(它的运行模式非常类似于国内的AMT)。目前已经有数千名纳税人和专家在上面发表了10000多篇文章，合作者也从中收集了大量的业务资源。

    此外利用互联网提升合作效率方面，IBM的做法是利用网络会议加强创新讨论，有时这种讨论连接的小组成员可达1000人！网络会议每年为该公司节省了2000万美元的会议差旅费，以及3.75亿美元的培训费。

    2、贴身的客户服务

    在客户服务领域，互联网很可能成为渠道可以利用的最有效的工具。通过厂商、渠道和客户的互动，能够实现自助的、互助的服务，这将会大幅度提高客户服务的质量和力度。特别是在解决海量服务的难题方面具有非同寻常的意义。目前国内厂商利用呼叫中心和网站相结合的方式，提升其渠道和客户服务质量的做法与国际通行的做法是一致的。

    利用互联网改造服务体系，一定要很好地与传统业务结合，同时还要吸引顾客参与并实现其自助服务。以英国电信的服务为例，自从该公司建立了自助服务门户网站之后，三年之中通过该网站获得服务的用户增长了三倍多，客户服务满意度提升了40%。

    3、准确的用户定制

    过去Dell一直是这方面的专家。现在在传统企业里，用户定制的脚步在加快，宝马汽车公司就是一个例子。宝马改造了自己的销售系统，通过互联网将渠道、供应商和客户连接起来，无需增加成本就实现了照单定制，并且在过去的两年里获得了极大的成功。经销商将用户信息输入宝马的系统，5秒钟后就可以知道提货的时间。相关的信息会被提交给各个汽车配件的供应商，一般来说12天之内，定制的汽车就能到货。这个流程所花费的时间只相当于传统订货模式的三分之一。

    4、更高的供应链效率

    我们来看一看耐克怎样利用互联网提升供应链集成的效率。耐克对于渠道的一个重大改进在于，它建立了一个将耐克与合伙生产商和渠道商连结起来的在线系统。2000年的时候，耐克公司有30%的订货量是依靠推测得出的，而如今这一数字已降至3%。这完全归功于该系统的威力，如今，耐克正在投资4亿美元开发一个智能化系统，以便实现及时和低成本地生产运动鞋。

    三星的供应链案例也很有参考价值，该公司通过互联网和数百家供应商以及渠道商的网上系统建立联系，从而能够更好地预测市场的变化。通过准确的信息调整库存，三星的库存周转率从80天减少到两周。

    5、提高人员素质

    互联网在管理方面将会挥发会更大的效力。近年来，“实时企业”的观念正在深入到企业中间，互联网与管理的结合几乎可以涉及到企业运营的各个方面。不久前，央视的一份调研报告显示，绝大多数公司认为招聘人才最有效的途径便是通过网络。

    企业员工的培训也是如此，e-learning被广泛地使用，一些国内厂商开设的专业网站对于渠道提升能力起到了很大的促进作用。

    但是，与国外企业相比，我们依然存在差距。以美国的Kinko's公司为例。2002年 ，该公司用一套电子培训网络取代了在美国的51个培训中心。它能够让渠道和员工在网上参加从产品培训到企业策略等各种培训课程。仅仅在培训费用方面，该公司每年就节省了上千万美元。这种电子培训还能够帮助渠道提高销售额。例如，两年前Kinko's推出了制作标识的新业务，接受该业务在线培训的渠道商取得了近30%的收入增长。